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Immer in den richtigen Händen für soziale Wirkung

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Von der Implementierung bis zur Innovation: Wir sind immer an Ihrer Seite

Wir verfügen über langjährige Erfahrung in der Entwicklung und Innovation branchenspezifischer Softwarelösungen auf Basis von Microsoft Technologien. Unser einzigartiges Wissen über den Nonprofit Sektor spiegelt sich in Ifunds Engage 365 und Grant Management wider und ermöglicht es uns, unsere Lösungen bei Bedarf einfach an die Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen.

Auch nach der Implementierung bleiben wir eng an Ihrer Seite. Mit Schulungen und Produktsupport unterstützen wir Ihre Mitarbeitenden, beraten Sie bei Weiterentwicklungen und setzen diese gemeinsam mit Ihnen um. Darüber hinaus stehen wir jederzeit für zusätzliche oder unerwartete Supportanfragen zur Verfügung. Wenn einmalig oder regelmäßig zusätzliche Kapazitäten benötigt werden, bieten wir Unterstützung und übernehmen bei Bedarf auch operative Aufgaben.

Innovation steht bei uns im Mittelpunkt. Durch kontinuierliche Updates stellen wir sicher, dass Sie jederzeit von den neuesten Entwicklungen profitieren.

Unser Ziel: 100 % Kundenzufriedenheit

Der Support wird durch unsere „Customer Success Teams“ bereitgestellt, die direkten Kontakt zu unseren Kunden haben. Der große Vorteil ist, dass die Consultants, die die Implementierung durchgeführt haben, ebenfalls Teil dieser Customer Success Teams sind. Das während der Implementierung aufgebaute Wissen geht somit nicht verloren und wird nachhaltig in der gesamten Organisation verankert.

Support

Die Customer Success Teams bieten auf verschiedene Arten Unterstützung:

Incident Management
Datenbankmanagement
Monatliches Monitoring
Applikationsmanagement
Verwaltung der Marketingautomatisierung
Feste Unterstützung bei neuen Produkt Releases

Supportabonnements

Die Supportvereinbarungen werden auf die Bedürfnisse der Nutzer abgestimmt. Deshalb bieten wir vier Stufen von Supportabonnements an: vom Basis Bronspaket bis zur maßgeschneiderten Unterstützung im Platinumpaket.

Release Management

Immer mit den neuesten Updates ausgestattet

Mit unserem Release Management stellen Sie sicher, dass Sie stets die neuesten Funktionen und Sicherheitsupdates nutzen. Dabei verwenden wir den Input und die Ideen unserer Kunden.

Mit unseren Releases, für Engage 365 sogar zweimal pro Jahr, erhalten alle Nutzer Zugriff auf Produktverbesserungen und neue Funktionen. Wenn erforderlich, werden zusätzlich zwischenzeitlich Patches bereitgestellt, um dringende Probleme schnell zu lösen.

Microsoft Dynamics Waves

Microsoft veröffentlicht zweimal pro Jahr ein neues Release für Microsoft Dynamics 365: Wave 1 (April bis Oktober) und Wave 2 (November bis März). Wir stehen in engem Austausch mit Microsoft, um frühzeitig über neue Funktionen und Änderungen in diesen Waves informiert zu sein. Dadurch kennen wir die technischen und funktionalen Anpassungen und können unsere Kunden optimal bei der Implementierung von Updates sowie der Erweiterung zusätzlicher Funktionalitäten unterstützen.

Entdecken Sie selbst, wie wir die soziale Wirkung Ihrer Organisation steigern können

Ifunds Cloud for Nonprofit kann Ihre Organisation effizienter und effektiver machen. Möchten Sie erfahren, wie? Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf und machen Sie den ersten Schritt zu einer größeren sozialen Wirkung!

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