Dynamics 365 Customer Service
Schneller und bessere Kundenanfragen beantworten
Persönlicher und proaktiver Kundenservice
Dynamics 365 Customer Service ist die Serviceplattform von Microsoft. Damit können Sie Kundendaten und KI gestützte Erkenntnisse effizient nutzen, um Anfragen schneller und persönlicher zu lösen. Dadurch steigern Sie die Kundenzufriedenheit, die Loyalität und letztendlich auch Ihre soziale Wirkung.
Im modernen Kundenservice spielt Technologie eine entscheidende Rolle bei der Stärkung der Beziehung zwischen Ihrer Organisation und Ihren Spendern, Freiwilligen oder Mitgliedern. Mit KI gestützter Unterstützung, Omnichannel Kommunikation und integrierten Wissensdatenbanken können Sie schneller und effizienter auf die Bedürfnisse Ihrer Beziehungen eingehen. Diese Technologien verbessern nicht nur die Kundenerfahrung, sondern helfen auch dabei, Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
Die Vorteile und Merkmale von Dynamics 365 Customer Service
KI gestützte Unterstützung
Virtuelle Agenten und KI Empfehlungen helfen Mitarbeitenden, Kundenanfragen schneller zu lösen. Automatisierte Antworten und intelligente Empfehlungen sorgen für effizientere Interaktionen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit.
Omnichannel Kommunikation
Kunden erhalten Unterstützung über ihre bevorzugten Kanäle wie Chat, E Mail, Telefon und soziale Medien. Alle Interaktionen werden zentral verwaltet und ermöglichen eine nahtlose Kundenerfahrung. Dies verhindert wiederholte Anfragen und verbessert die Servicequalität.
Zentral zugängliche Wissensdatenbank
Eine zentrale Wissensdatenbank bietet Kunden und Mitarbeitenden direkten Zugriff auf relevante Informationen. KI schlägt auf Basis des Kontexts einer Anfrage passende Artikel vor. Dadurch werden Probleme schneller gelöst und die Anzahl wiederkehrender Fragen reduziert.
Automatisiertes Case Management
Intelligente Workflows verteilen Fälle automatisch und priorisieren Aufgaben anhand ihrer Dringlichkeit. Dies steigert die Effizienz und verhindert Verzögerungen bei der Bearbeitung. Kunden profitieren von schnellerem und besser organisiertem Support.
Schneller Zugriff auf alle notwendigen Erkenntnisse
Übersichtliche Dashboards zeigen in Echtzeit Kundeninteraktionen, Servicestatistiken und Trends. Optimieren Sie Ihre Prozesse auf Basis von Daten und verbessern Sie Ihre Leistung kontinuierlich. Dies führt zu schnelleren Entscheidungen und höherer Kundenzufriedenheit.
Praktische Selfservice-Portale
Kunden schätzen es, Antworten eigenständig über Selfservice und Chatbots zu finden. Dies reduziert die Anzahl der Anfragen und gibt Kunden mehr Kontrolle. So können Servicemitarbeitende sich auf komplexere Fragen konzentrieren.
Integration mit Ifunds Engage 365
Dynamics 365 Customer Service arbeitet nahtlos mit Engage 365 zusammen. In Kombination mit Engage 365 werden alle Kundeninformationen innerhalb der Dynamics 365 Umgebung einfach zusammengeführt. Dies unterstützt Sie dabei, Kundenanfragen schneller und persönlicher zu beantworten.
„Dynamics 365 Customer Service steigert die Zufriedenheit von Beziehungen, indem schnell die richtigen Antworten gefunden werden.“
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