Dynamics 365 Customer Insights
Die richtige Botschaft, zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Person
Echtzeitdaten für relevante Zielgruppenkommunikation
Dynamics 365 Customer Insights führt Daten aus verschiedenen Quellen zusammen. Dadurch entstehen wertvolle Kunden insights, die für eine äußerst gezielte Zielgruppenkommunikation genutzt werden können.
Dynamics 365 Customer Insights besteht aus zwei Anwendungen: Data und Journeys. Data liefert die tiefgreifenden Kunden insights und mit Journeys nutzen Sie diese Daten, um die Kommunikation entlang der verschiedenen Phasen der Customer Journey einfach zu personalisieren. So werden die Conversion und das Engagement gesteigert und Ihre soziale Wirkung wird letztendlich wirklich sichtbar.
Die Vorteile und Merkmale von Dynamics 365 Customer Insights Data
Integrierte und einheitliche Kundenprofile
Customer Insights erstellt auf Basis von Daten aus verschiedenen Quellen ein vollständiges Kundenprofil. Dies bietet einen umfassenden Überblick über jeden Kunden, wodurch Sie personalisierte Erlebnisse schaffen und die Interaktionen mit Ihren Beziehungen optimieren können.
KI gestützte Erkenntnisse und Vorhersagen
KI und Machine Learning analysieren Kundendaten und zeigen Trends, Verhalten und Chancen auf. Dadurch können Sie Bedürfnisse vorhersagen und relevantere Maßnahmen ergreifen. Datenbasierte Entscheidungen stärken Ihre Strategie und steigern Ihre Wirkung.
Echtzeitdaten und Automatisierung
Echtzeit Erkenntnisse ermöglichen direkte und personalisierte Interaktionen. Automatisierung optimiert Prozesse und reduziert manuelle Aufgaben. Dies führt zu schnelleren Maßnahmen, einer besseren Kundenerfahrung und höheren Conversions.
Die Vorteile und Merkmale von Dynamics 365 Customer Insights Journeys
Trigger
Trigger lösen personalisierte Interaktionen auf Basis von Kundenverhalten und Kundendaten aus. Sie reagieren genau zum richtigen Zeitpunkt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Dies steigert die Beteiligung und ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Marketingkampagnen mehr Wirkung zu erzielen.
Persönliche Interaktion
Begleiten Sie Kunden Schritt für Schritt durch relevante und personalisierte Interaktionen. So erreicht jede Botschaft den richtigen Zeitpunkt. Dies stärkt die Kundenbeziehung, erhöht die Beteiligung und fördert Conversions.
Formulare
Formulare sammeln wertvolle Kundendaten und bereichern Kundenprofile. Direkt nach der Übermittlung ermöglichen sie zudem eine personalisierte Nachverfolgung. Dies stärkt die Interaktion, erhöht die Conversion Chancen und den Erfolg der Kampagne.
Omnichannel
Customer Insights Journeys kombiniert Kanäle wie E Mail und SMS, um Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Botschaften zu erreichen. Diese Kombination erhöht die Beteiligung, beschleunigt Reaktionen und stärkt die Kundenbeziehung, indem die Kommunikation auf Präferenzen und Verhalten abgestimmt wird.
Event Management
Customer Insights Journeys optimiert den gesamten Prozess rund um Veranstaltungen. Automatisierte Kommunikation wie Registrierungsbestätigungen und Erinnerungen hält Teilnehmer engagiert. Dies erhöht die Teilnahmequote und liefert wertvolle Einblicke in die Interessen der Teilnehmer.
Analytics
Verschiedene Analysen bieten detaillierte Einblicke in die Leistung von Kampagnen und Kundeninteraktionen. Mit Power BI erstellen Sie interaktive Visualisierungen zu Verhalten, Conversions und der Effektivität der Kanäle. Die Analytics liefern detaillierte Daten, mit denen Sie Kampagnen optimieren können.
Integration mit Ifunds Engage 365
Wir bieten eine selbst entwickelte Integration zwischen Engage 365 und Customer Insights Journeys. Mit dieser Integration können Sie einfach auf neue Transaktionen, Upgrades oder Downgrades finanzieller Zusagen reagieren und schlafende Kontakte wieder aktivieren.
Nutzen Sie beispielsweise personalisierte Spendenlinks für ein 100%iges Matching Ihrer Transaktionen und erhalten Sie ein 360 Grad Bild Ihrer Spender, Freunde, Sponsoren oder Mitglieder.
„Customer Insights ist die Lösung für schnelle personalisierte Kommunikation.“
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